Compliment
Bent u tevreden over onze zorgverlening? We waarderen het als u uw eigen zorgverlener hierover persoonlijk vertelt. Bent u hiervoor niet in de gelegenheid, dan kunt u uw compliment ook mailen naar info@zorgvoorzorg.net . Uw compliment wordt doorgestuurd aan de betreffende collega of het team.
Feedback
In het dagelijks werk van Zorg voor Zorg draait het om de cliënt. De doelen worden opgesteld aan de hand van de zorgvraag, de uitvoering van de zorgverlening is toegespitst op de wensen van de cliënt. We zijn ons ervan bewust dat het altijd beter kan. We moedigen u dan ook aan om ons hierover te informeren. Uw feedback kunt u mailen naar info@zorgvoorzorg.net.
Klacht
Bent u ontevreden over de zorg- of dienstverlening van Zorg voor Zorg? Ook dat willen we graag van u weten. Uw klacht helpt ons de dienstverlening te verbeteren. U kunt uw klacht het beste eerst bespreken met de betreffende medewerker, of met de zorgondernemer. Zij zijn altijd bereid om naar u te luisteren en indien mogelijk te werken aan een oplossing voor de ontstane situatie. Indien dit niet tot een bevredigende oplossing heeft geleid kunt u schriftelijk een klacht indienen. Ìn ons klachtenbeleid staan de diverse mogelijkheden hiervoor beschreven.
Wij bieden u de mogelijkheid om zowel intern (klachtenfunctionaris) als ook extern en volledig onafhankelijk (onafhankelijke klachtencommissie) u klacht in te dienen. Daarnaast kunt u ook extern advies, informatie en/of begeleiding krijgen van de onafhankelijke organisatie Zorgbelang Gelderland.
Ons klachtenbeleid is beschreven in ons kwaliteitshandboek. U kunt ons klachtenbeleid ook hier lezen of downloaden.